İade Politikası

İletişim

Son Güncelleme Tarihi: 02.09.2026

1. Genel Bilgiler ve Cayma Hakkı

Loovipuff üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve değişim işlemleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında gerçekleştirilmektedir. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarınız saklıdır.

ALICI; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

2. Cayma Hakkının Kullanımı ve Süresi

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 (on dört) günlük süre içinde info@loovipuff.com adresine e-posta yoluyla yazılı bildirimde bulunulması gerekmektedir.

Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar aksi belirtilmedikçe yasal düzenlemelere tabidir.
İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
Fatura ile birlikte gönderilmesi zorunludur. Kurumlar adına düzenlenen sipariş iadelerinde iade faturası kesilmediği takdirde iade işlemi tamamlanamayacaktır.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:

Kişiselleştirilmiş ürünlerimizde müşterilerimizin iade hakkı bulunmamaktadır.
Ambalajı açılmış, denenmiş, bozulmuş veya herhangi bir şekilde kullanılmamış/yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş kozmetik, kişisel bakım, iç giyim ürünleri ve benzeri hassas ürünler.
İndirimli ürünler veya hediye kartlarında iade kabul edilememektedir.

4. Kusurlu / Hasarlı / Yanlış Ürün Süreci

Tarafımızdan kaynaklanan hatalı, kusurlu veya kargoda hasar görmüş ürün gönderimlerinde:

İade/değişim kargo ücreti Loovipuff tarafından karşılanır.
Ürün tarafımıza ulaşıp onaylandıktan sonra değişiminiz ücretsiz yapılır veya bedeliniz iade edilir.

5. Ücret İadesi Süreci

Cayma bildirimi ve ürün firmamıza ulaştıktan sonra yasal süreler içerisinde (en geç 10-14 gün içinde) toplam bedel, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntemle aynı şekilde hesabınıza/kredi kartınıza iade edilir. Bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak tutarın kartınıza yansıması birkaç hafta sürebilir.